De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos excepto aqueles que tenham menção em contrário. Na eventualidade pouco provável de ter qualquer reclamação sobre quaisquer produtos comprados neste sítio, o UTILIZADOR beneficia de um prazo de 14 (quatorze) dias, a contar da data do recebimento da encomenda, para trocar ou devolver os artigos encomendados.

Se houver falta de conformidade, o UTILIZADOR poderá devolver os artigos podendo optar pela substituição ou pela resolução do contrato, nos termos legais aplicáveis.

NUNCA devolva o artigo sem fazer um contato prévio com a Graça & Mendes. A nossa equipa informa-lo-á do procedimento correto e passos a dar. Em todos os casos de pedido de troca ou devolução o UTILIZADOR deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente usando o endereço acima; ou  através do e-mail geral@coverbulk.com;  de segunda a sexta-feira das 10h00 às 17h00.

Pode proceder à devolução ou troca do artigo desde que este se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, com etiquetas e embalagem originais e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

O UTILIZADOR tem à sua disposição duas formas de trocar ou devolver o artigo:
1) diretamente na morada da sede: Rua de Pitancinhos nº49 Palmeira, 4700-727 Braga – Portugal
ou
2) via transportadora, que deve ser contratada diretamente pelo UTILIZADOR

O UTILIZADOR deve embalar devidamente o(s) artigo(s) e suportar os custos dos portes (se for por via da nossa transportadora, esse custo será comunicado no ato da devolução).

O procedimento habitual para o UTILIZADOR poder fazer uma troca ou devolução é a seguinte:
a) o UTILIZADOR deve entrar em contato com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, dando conta da pretensão e detalhes do que pretende fazer (trocar ou devolver)
b) o UTILIZADOR deve enviar uma foto ou vídeo, nítido, do produto danificado ou defeituoso e da embalagem de envio
b) a nossa equipa analisará a situação, antes que possamos considerar a emissão da autorização para nos enviar o produto. Use uma boa iluminação e uma distância próxima para que possamos identificar e verificar os problemas. Envio a fotografia para geral@coverbulk.com.

Em caso de troca, se a nova encomenda for de custo superior, o UTILIZADOR terá de custear a diferença, juntando ao pedido de troca o pagamento do remanescente ou fazendo-o no ato de levantamento da nova encomenda.

No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido devido a uma oferta especial, a Graça & Mendes reembolsará o valor efetivamente pago pelo Utilizador e não a sua totalidade à data da devolução.

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Graça & Mendes um prazo de até 15 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o(s) artigo(s) no armazém.